31/08 CHƯƠNG 95. HGROUP VÀ CÔNG NGHỆ TƯƠNG LAI 95.1. Công nghệ tương lai – câu hỏi không phải là “có thể làm gì?” Mỗi thời đại đều được định hình bởi những công nghệ mà thế hệ trước từng cho là không thể. Điện từng được xem như điều kỳ diệu. Máy tính từng chiếm cả một căn phòng. Internet từng là mạng lưới dành cho một số ít người. Điện thoại thông minh từng chỉ tồn tại trong trí tưởng tượng. Ngày nay, những công nghệ ấy đã trở thành một phần bình thường của cuộc sống. Vì vậy, khi nói về công nghệ tương lai, điều quan trọng không phải là cố gắng đoán chính xác từng thiết bị hay từng phát minh sẽ xuất hiện. Điều quan trọng hơn là xây dựng năng lực thích ứng với những công nghệ chưa tồn tại hoàn chỉnh. Đối với HGroup, đây là một trong những bài toán chiến lược lớn nhất. Nếu giáo dục mở tạo ra năng lực học tập, y tế số tạo ra năng lực chăm sóc sức khỏe, du lịch số tạo ra năng lực kết nối trải nghiệm và hạ tầng số tạo ra nền móng vận hành, thì công nghệ tương lai chính là không gian mở rộng của toàn bộ hệ sinh thái. HGroup cần không chỉ sử dụng công nghệ của hôm nay. HGroup cần chuẩn bị cho công nghệ của ngày mai. 95.2. Trí tuệ nhân tạo – lớp trí tuệ mới của hệ sinh thái Trí tuệ nhân tạo có thể trở thành công nghệ nền tảng quan trọng nhất của nhiều lĩnh vực trong những thập kỷ tới. Nhưng AI không nên được nhìn đơn thuần như một chatbot hay một công cụ tạo nội dung. AI có thể trở thành một lớp trí tuệ được tích hợp vào toàn bộ hệ sinh thái HGroup. Trong giáo dục, AI có thể hỗ trợ cá nhân hóa việc học. Trong y tế, AI có thể hỗ trợ phân tích dữ liệu và quy trình chăm sóc. Trong du lịch, AI có thể trở thành trợ lý hành trình. Trong thương mại, AI có thể giúp doanh nghiệp hiểu nhu cầu khách hàng. Trong hạ tầng, AI có thể tối ưu vận hành. Điều quan trọng là HGroup phải xây dựng một nguyên tắc rõ ràng: AI phải mở rộng năng lực con người, chứ không làm giảm giá trị của con người. Con người vẫn phải giữ vai trò quyết định trong những vấn đề liên quan đến đạo đức, trách nhiệm và những lựa chọn có ảnh hưởng sâu sắc đến cuộc sống. 95.3. AI tác nhân – từ trợ lý trả lời sang hệ thống biết hành động Một bước tiến quan trọng của AI tương lai là sự phát triển của các hệ thống có khả năng thực hiện chuỗi nhiệm vụ thay vì chỉ trả lời câu hỏi.

Thay vì hỏi: “Tôi nên làm gì?” người dùng có thể yêu cầu: “Hãy giúp tôi tổ chức toàn bộ hành trình này.” Hệ thống có thể phân tích yêu cầu, lập kế hoạch, tìm lựa chọn phù hợp, thực hiện một số tác vụ được người dùng cho phép và theo dõi tiến trình. Trong hệ sinh thái HGroup, những AI tác nhân có thể trở thành lớp kết nối giữa người dùng và các dịch vụ. Một người có thể chỉ cần nói nhu cầu của mình bằng ngôn ngữ tự nhiên. Phía sau, hệ thống sẽ điều phối nhiều dịch vụ khác nhau. Điều này có thể làm thay đổi hoàn toàn giao diện của Internet. Từ việc con người đi tìm ứng dụng, chuyển sang ứng dụng chủ động phối hợp để giải quyết nhu cầu của con người. 95.4. Internet của vạn vật – khi thế giới vật lý trở nên có dữ liệu Trong tương lai, không chỉ con người kết nối với Internet. Nhà ở, phương tiện, máy móc, thiết bị y tế, nhà máy, cửa hàng, trường học và nhiều vật thể khác sẽ ngày càng có khả năng thu thập và trao đổi dữ liệu. Đó là thế giới của Internet vạn vật. HGroup có thể kết nối dữ liệu từ các thiết bị với những nền tảng dịch vụ phù hợp. Một ngôi nhà có thể trở nên thông minh hơn. Một thành phố có thể hiểu được dòng giao thông. Một trang trại có thể theo dõi điều kiện môi trường. Một cơ sở y tế có thể theo dõi thiết bị và quy trình. Một doanh nghiệp có thể quan sát hoạt động vận hành theo thời gian thực. Nhưng khi mọi thứ đều có thể kết nối, vấn đề lớn nhất không còn là “kết nối được hay không”. Vấn đề sẽ là: Kết nối như thế nào để an toàn, hữu ích và không xâm phạm đời sống riêng tư? 95.5. Robot và tự động hóa – cộng sự mới của con người Robot đang bước ra khỏi những dây chuyền sản xuất truyền thống để tiến vào kho vận, nông nghiệp, dịch vụ, chăm sóc và nhiều lĩnh vực khác. HGroup có thể xem robot như một phần của hệ sinh thái công nghệ tương lai, đặc biệt trong những môi trường mà con người phải thực hiện công việc nguy hiểm, nặng nhọc hoặc lặp đi lặp lại. Trong kho vận, robot có thể hỗ trợ vận chuyển. Trong sản xuất, robot có thể tăng độ chính xác. Trong nông nghiệp, robot có thể hỗ trợ giám sát và thu hoạch. Trong các dịch vụ chăm sóc, robot có thể đảm nhận một số tác vụ hỗ trợ. Nhưng tự động hóa không nên được hiểu đơn giản là “thay thế con người”. Một cách nhìn tích cực hơn là:

Robot thay con người làm những việc máy móc để con người có thêm thời gian làm những việc đòi hỏi sáng tạo, đồng cảm và phán đoán. Đó là cách công nghệ tạo ra năng suất mà không làm mất đi phẩm giá của lao động. 95.6. Thực tế ảo và thực tế tăng cường – mở rộng không gian trải nghiệm Trong tương lai, ranh giới giữa thế giới vật lý và thế giới số có thể ngày càng mờ đi. Thực tế ảo có thể tạo ra môi trường hoàn toàn số. Thực tế tăng cường có thể đưa thông tin số vào thế giới thật. Đối với HGroup, những công nghệ này mở ra nhiều ứng dụng. Một học sinh có thể bước vào mô phỏng không gian để học khoa học. Một khách du lịch có thể nhìn thấy lịch sử của một di tích thông qua lớp thông tin số. Một kỹ thuật viên có thể nhận hướng dẫn trực quan khi sửa chữa máy móc. Một bác sĩ có thể sử dụng mô phỏng để hỗ trợ đào tạo. Khi đó, màn hình không còn là “cánh cửa duy nhất” vào thế giới số. Thế giới thật chính nó trở thành một giao diện. 95.7. Công nghệ sinh học và sự giao thoa giữa số và sinh học Một trong những lĩnh vực có tiềm năng thay đổi sâu sắc tương lai là sự kết hợp giữa công nghệ số và công nghệ sinh học. Dữ liệu sinh học ngày càng có thể được phân tích bằng năng lực tính toán lớn. AI có thể hỗ trợ nghiên cứu. Các công nghệ cảm biến có thể giúp theo dõi cơ thể ở mức độ chi tiết hơn. HGroup không nhất thiết phải trở thành một công ty công nghệ sinh học, nhưng có thể chuẩn bị năng lực kết nối dữ liệu, AI, y tế số và nghiên cứu. Điều quan trọng nhất là lĩnh vực này đòi hỏi những chuẩn mực đạo đức đặc biệt cao. Khi công nghệ bắt đầu tác động sâu hơn vào cơ thể con người, câu hỏi không còn chỉ là: “Có thể làm được không?” Mà là: “Có nên làm không, trong điều kiện nào và ai chịu trách nhiệm?” Công nghệ tương lai càng mạnh, đạo đức càng phải mạnh. 95.8. Điện toán lượng tử – chuẩn bị cho một năng lực tính toán mới Điện toán lượng tử vẫn là một lĩnh vực đang phát triển, nhưng tiềm năng của nó đủ lớn để các hệ sinh thái công nghệ dài hạn phải quan tâm. Nó có thể mở ra những cách tiếp cận mới đối với một số bài toán tính toán phức tạp. HGroup không cần chạy theo mọi xu hướng công nghệ. Thay vào đó, cần xây dựng năng lực nghiên cứu, theo dõi và thử nghiệm có chọn lọc. Đây là một nguyên tắc quan trọng:

Không phải công nghệ mới nào cũng cần được triển khai ngay, nhưng công nghệ có khả năng thay đổi cuộc chơi thì không thể bị bỏ qua. Một tổ chức có tầm nhìn dài hạn phải có khả năng quan sát những công nghệ còn ở phía chân trời trước khi chúng trở thành xu hướng phổ biến. 95.9. Công nghệ năng lượng mới và tương lai bền vững Công nghệ tương lai không chỉ nằm trong máy tính. Nó còn nằm trong cách con người tạo ra và sử dụng năng lượng. Khi trung tâm dữ liệu, AI, xe điện, robot và các thiết bị thông minh phát triển, nhu cầu năng lượng sẽ tăng lên. Điều đó đặt ra yêu cầu kết hợp giữa chuyển đổi số và chuyển đổi xanh. HGroup có thể hướng đến những giải pháp tối ưu năng lượng, quản lý tài nguyên thông minh, hạ tầng số tiết kiệm điện và các mô hình kinh doanh thúc đẩy công nghệ bền vững. Một nền văn minh công nghệ cao nhưng tiêu thụ tài nguyên không kiểm soát sẽ không thể gọi là tiến bộ thực sự. Tương lai tốt đẹp phải là tương lai trong đó công nghệ mạnh hơn nhưng dấu chân môi trường nhẹ hơn. 95.10. Web thế hệ mới và quyền sở hữu dữ liệu Internet tương lai có thể tiếp tục thay đổi cách con người sở hữu, chia sẻ và sử dụng dữ liệu. Các mô hình phân quyền, tài sản số, hợp đồng thông minh và những kiến trúc Internet mới có thể tạo ra những phương thức giao dịch khác với hiện tại. HGroup cần tiếp cận những công nghệ này một cách thực tế, tránh chạy theo phong trào nhưng cũng không bỏ qua những đổi mới có giá trị. Một nguyên tắc đáng chú ý là quyền kiểm soát dữ liệu nên ngày càng được đặt gần người tạo ra dữ liệu hơn. Người dùng cần biết dữ liệu của mình đang ở đâu, được dùng ra sao và trong phạm vi nào. Nếu làm được điều đó, Internet tương lai có thể trở nên cá nhân hơn, minh bạch hơn và đáng tin cậy hơn. 95.11. HGroup và phòng thí nghiệm công nghệ tương lai Để chuẩn bị cho tương lai, HGroup có thể xây dựng một phòng thí nghiệm công nghệ tương lai. Đây không nhất thiết phải là một tòa nhà lớn. Nó có thể là một mạng lưới nghiên cứu kết nối kỹ sư, nhà khoa học, doanh nghiệp khởi nghiệp, trường đại học và các chuyên gia. Nhiệm vụ của phòng thí nghiệm là: 1. Theo dõi công nghệ mới. 2. Đánh giá tác động của công nghệ. 3. Thử nghiệm nguyên mẫu. 4. Xác định ứng dụng thực tế. 5. Đánh giá rủi ro đạo đức và xã hội.

6. Chuyển những công nghệ có tiềm năng thành sản phẩm. Mô hình này giúp HGroup tránh hai thái cực: quá bảo thủ trước đổi mới hoặc chạy theo mọi “cơn sốt” công nghệ. Mục tiêu không phải là trở thành người đầu tiên sử dụng mọi công nghệ. Mục tiêu là trở thành người biết công nghệ nào đáng để đầu tư và vì sao. 95.12. Con người phải được đào tạo để sống cùng công nghệ Không có công nghệ tương lai nào có thể thành công nếu con người không có khả năng sử dụng nó. Đây là lý do công nghệ tương lai phải gắn với giáo dục. HGroup có thể xây dựng các chương trình đào tạo kỹ năng AI, dữ liệu, an ninh mạng, tự động hóa và tư duy công nghệ. Nhưng giáo dục tương lai không chỉ cần kỹ năng kỹ thuật. Con người còn cần tư duy phản biện, sáng tạo, giao tiếp, đạo đức và khả năng phân biệt thông tin đúng sai. Bởi vì khi máy móc ngày càng thông minh, những phẩm chất làm nên giá trị con người càng trở nên quan trọng. Công nghệ có thể tạo ra năng lực. Giáo dục quyết định con người sử dụng năng lực ấy vào mục đích gì. 95.13. Quản trị công nghệ – xây dựng niềm tin cho tương lai Công nghệ càng mạnh thì khả năng gây ảnh hưởng càng lớn. AI có thể tác động đến quyết định. Dữ liệu có thể tác động đến hành vi. Thuật toán có thể tác động đến cơ hội. Robot có thể tác động đến thị trường lao động. Vì vậy, HGroup cần xây dựng văn hóa quản trị công nghệ dựa trên những nguyên tắc rõ ràng: minh bạch, trách nhiệm, an toàn, công bằng và tôn trọng con người. Một hệ thống thông minh không có nghĩa là hệ thống luôn đúng. Một thuật toán mạnh không có nghĩa là thuật toán có quyền quyết định mọi thứ. Công nghệ phải nằm trong một cấu trúc quản trị mà con người có thể hiểu, giám sát và chịu trách nhiệm. Đó là điều kiện để đổi mới có thể phát triển bền vững. 95.14. HGroup không dự đoán tương lai – HGroup chuẩn bị cho tương lai Một sai lầm phổ biến khi nói về tương lai là cố gắng đoán chính xác nó sẽ trông như thế nào. Nhưng tương lai không phải một bức tranh cố định đang chờ chúng ta khám phá. Tương lai được tạo ra bởi hàng triệu quyết định của con người mỗi ngày. Vì vậy, HGroup không nhất thiết phải biết chính xác công nghệ nào sẽ thống trị vào hai mươi hay ba mươi năm tới. HGroup cần xây dựng những năng lực có thể thích nghi với nhiều tương lai khác nhau. Đó là:

Năng lực học hỏi. Năng lực nghiên cứu. Năng lực thử nghiệm. Năng lực kết nối. Năng lực quản trị rủi ro. Năng lực chuyển hóa công nghệ thành giá trị thực tế. Một tổ chức có những năng lực này sẽ không bị động trước tương lai. Nó có thể tham gia tạo ra tương lai. 95.15. Tầm nhìn cuối cùng – công nghệ phục vụ một nền văn minh nhân bản hơn Sau cùng, công nghệ tương lai không được đo bằng số lượng robot, tốc độ máy tính hay mức độ phức tạp của AI. Thước đo quan trọng nhất vẫn là: Con người có sống tốt hơn không? Trẻ em có được học tốt hơn không? Người bệnh có được chăm sóc tốt hơn không? Người lao động có cơ hội phát triển tốt hơn không? Người già có sống độc lập và an toàn hơn không? Doanh nghiệp nhỏ có cơ hội cạnh tranh tốt hơn không? Các cộng đồng có thể bảo tồn văn hóa và tạo sinh kế tốt hơn không? Môi trường có được bảo vệ tốt hơn không? Nếu câu trả lời là có, công nghệ đang đi đúng hướng. Nếu không, dù công nghệ có hiện đại đến đâu, nó vẫn cần được xem xét lại. HGroup có thể lựa chọn một triết lý rất rõ ràng cho hành trình công nghệ của mình: Không chạy theo tương lai. Không sợ hãi tương lai. Không thần thánh hóa công nghệ. Mà chủ động kiến tạo tương lai. Đó là một tầm nhìn đòi hỏi sự kiên nhẫn. Bởi công nghệ lớn không được xây dựng trong một ngày. Những nền tảng có ảnh hưởng đến hàng triệu người thường cần nhiều năm nghiên cứu, thử nghiệm, thất bại, điều chỉnh và trưởng thành. HGroup vì thế cần nhìn công nghệ tương lai như một hành trình dài. Hôm nay có thể là AI. Ngày mai có thể là robot. Một ngày khác có thể là thực tế mở rộng, công nghệ sinh học, điện toán lượng tử hay những công nghệ mà hiện tại chúng ta chưa thể gọi tên. Nhưng dù công nghệ thay đổi thế nào, một nguyên tắc vẫn có thể không thay đổi: Con người là trung tâm. Công nghệ là công cụ. Dữ liệu là nguồn lực. Tri thức là sức mạnh. Đạo đức là la bàn. Và tương lai là thứ con người cùng nhau kiến tạo. Nếu HGroup có thể kết nối được bốn chương trình lớn – giáo dục mở, y tế số, du lịch số và hạ tầng số – với năng lực công nghệ tương lai, một hệ sinh thái mới có thể hình thành. Con người có thể học tập suốt đời. Chăm sóc sức khỏe chủ động. Khám phá thế giới thông minh hơn. Tiếp cận hạ tầng số rộng hơn.

Và sử dụng những công nghệ mới để nâng cao năng lực của chính mình. Đó không chỉ là một hệ sinh thái kinh doanh. Đó là một hệ sinh thái phát triển con người. Và đó cũng có thể là ý nghĩa sâu sắc nhất của công nghệ tương lai. Không phải biến con người thành những cỗ máy thông minh hơn. Mà là giúp con người trở thành những con người tự do hơn, hiểu biết hơn, khỏe mạnh hơn, sáng tạo hơn và có khả năng tạo ra một tương lai tốt đẹp hơn. Cuối cùng, câu hỏi lớn nhất của công nghệ không phải là: “Máy móc sẽ thông minh đến mức nào?” Mà là: “Con người sẽ trở thành thế nào khi sở hữu sức mạnh công nghệ ấy?” Nếu câu trả lời là một xã hội nhân văn hơn, cơ hội rộng mở hơn và tương lai bền vững hơn, thì HGroup không chỉ đang theo đuổi công nghệ. HGroup đang góp phần kiến tạo tương lai.