CÂU CHUYỆN NHƯỢNG QUYỀN DRHOUSES SỐ 009

KHÁCH HÀNG TỪ INTERNET

Hà từng nghĩ muốn có khách hàng trong lĩnh vực xây dựng thì phải quen thật nhiều người.

Cô có một đội ngũ nhỏ, có khả năng tư vấn và kết nối thi công, nhưng nguồn khách hàng vẫn chủ yếu đến từ người quen giới thiệu.

Một ngày, Hà quyết định thử một cách khác:

Đưa kiến thức về nhà ở lên Internet.

Cô bắt đầu viết những bài đơn giản:

“Nhà cũ có nên cải tạo không?”

“Cải tạo nhà cần khảo sát những gì?”

“Làm sao tối ưu công năng nhà phố?”

“Trước khi sửa nhà cần chuẩn bị ngân sách như thế nào?”

Hà không chỉ quảng cáo.

Cô cố gắng giải đáp những câu hỏi mà khách hàng thực sự quan tâm.

Sau nhiều bài viết, một buổi sáng điện thoại của Hà nhận được một tin nhắn từ một người hoàn toàn xa lạ:

“Tôi đọc bài của chị và muốn nhờ tư vấn căn nhà của gia đình.”

Hà bất ngờ.

Đây là khách hàng đầu tiên đến từ Internet mà cô chưa từng quen biết trước đó.

Cô hẹn khách hàng trao đổi, sau đó sắp xếp khảo sát thực tế.

Căn nhà đã sử dụng nhiều năm và gia đình muốn cải tạo nhưng chưa biết nên ưu tiên hạng mục nào.

Hà cùng đội ngũ phân tích hiện trạng, ghi nhận nhu cầu và đưa ra phương án theo từng mức ngân sách.

Khách hàng lựa chọn phương án phù hợp.

Công trình bắt đầu.

Trong quá trình thi công, Hà tiếp tục cập nhật hình ảnh và kiến thức về cải tạo nhà trên các kênh trực tuyến.

Một công trình trở thành một câu chuyện.

Một câu chuyện trở thành nội dung.

Nội dung tiếp tục tạo ra những cuộc trò chuyện mới với khách hàng.

Hà dần nhận ra:

Internet không chỉ là nơi quảng cáo. Đó có thể là nơi xây dựng niềm tin trước khi khách hàng gặp mình.

Từ một bài viết đầu tiên, Hà bắt đầu xây dựng một thư viện nội dung về nhà ở.

Từ một khách hàng trên Internet, cô tiếp tục kết nối thêm nhiều khách hàng khác.

Chi nhánh DRHOUSES của Hà từng bước hình thành một quy trình mới:

Nội dung hữu ích → khách hàng tìm thấy → tư vấn → khảo sát → thiết kế → thi công → bàn giao → xây dựng hồ sơ năng lực.

Cô hiểu rằng không phải bài viết nào cũng mang lại khách hàng ngay lập tức.

Nhưng mỗi nội dung tốt đều có thể trở thành một viên gạch xây dựng thương hiệu.

BÀI HỌC SỐ 009

Đừng chỉ tìm khách hàng. Hãy tạo ra những nội dung khiến khách hàng tìm thấy bạn.

Trong thời đại số, kiến thức, hình ảnh công trình và trải nghiệm phục vụ có thể trở thành nền móng để một chi nhánh địa phương xây dựng thương hiệu lâu dài.

Lưu ý: Đây là câu chuyện minh họa/hư cấu trong series “1000 Câu chuyện nhượng quyền DRHOUSES”, không phải lời chứng thực của một đối tác thực tế.