HNI 25/10

SÁCH TRẮNG

LẤY HÀNH ĐỘNG LÀM KIM CHỈ NAM

 

Từ tư duy → quyết định → hành động → kết quả → kiến tạo giá trị

Tác giả: Henry Le – Lê Đình Hải

 

PHẦN IV — HÀNH ĐỘNG TRONG KINH DOANH

 

CHƯƠNG 20: MARKETING PHẢI TẠO RA HÀNH ĐỘNG

 

Marketing không chỉ tạo sự chú ý mà phải thúc đẩy khách hàng trải nghiệm, mua và quay lại

 

Marketing có thể khiến hàng nghìn người nhìn thấy một thương hiệu, nhưng nếu không có ai tìm hiểu, trải nghiệm, mua hàng hoặc quay lại, sự chú ý ấy chưa chắc đã tạo ra giá trị kinh doanh.

 

Trong thời đại số, doanh nghiệp có rất nhiều công cụ để tiếp cận khách hàng: mạng xã hội, website, video, nội dung, quảng cáo, sự kiện, cộng đồng và các nền tảng trực tuyến. Những con số như lượt xem, lượt thích hay người theo dõi có thể cho biết mức độ tiếp cận, nhưng chúng không phải đích đến cuối cùng.

 

Marketing phải tạo ra hành động có ý nghĩa.

 

Khách hàng nhìn thấy rồi tìm hiểu.

 

Tìm hiểu rồi tương tác.

 

Tương tác rồi trải nghiệm.

 

Trải nghiệm rồi mua.

 

Mua rồi hài lòng.

 

Hài lòng rồi quay lại.

 

Tin tưởng rồi giới thiệu.

 

Đó là lúc marketing trở thành một phần của hệ thống tạo giá trị.

 

Công thức của Chương 20 là:

 

THU HÚT → GIÁO DỤC → TẠO NIỀM TIN → KÊU GỌI HÀNH ĐỘNG → TRẢI NGHIỆM → CHUYỂN ĐỔI → CHĂM SÓC → QUAY LẠI → GIỚI THIỆU.

 

1. MARKETING KHÔNG CHỈ LÀ QUẢNG CÁO

 

Nhiều người đồng nhất marketing với quảng cáo.

 

Quảng cáo chỉ là một công cụ.

 

Marketing rộng hơn rất nhiều. Nó bắt đầu từ việc hiểu thị trường, hiểu khách hàng, xác định giá trị sản phẩm, xây dựng thông điệp, lựa chọn kênh tiếp cận, tạo trải nghiệm và duy trì mối quan hệ.

 

Nếu sản phẩm chưa phù hợp nhưng doanh nghiệp tăng quảng cáo, marketing có thể chỉ khiến nhiều người biết đến một sản phẩm chưa tốt.

 

Nếu dịch vụ chưa ổn định, càng thu hút nhiều khách hàng càng dễ tạo thêm phản hồi tiêu cực.

 

Vì vậy, marketing không thể tách khỏi sản phẩm và dịch vụ.

 

Marketing tốt phải đưa đúng giá trị đến đúng người, bằng đúng thông điệp, vào đúng thời điểm.

 

2. BẮT ĐẦU TỪ KHÁCH HÀNG

 

Trước khi tạo nội dung, hãy hiểu người sẽ tiếp nhận nội dung.

 

Khách hàng là ai?

 

Họ đang gặp vấn đề gì?

 

Họ tìm kiếm thông tin ở đâu?

 

Điều gì khiến họ quan tâm?

 

Điều gì khiến họ chưa quyết định?

 

Họ cần bằng chứng nà